La extensión de la telefonía móvil, ¿una amenaza para la encuestación telefónica? Una respuesta basada en el análisis de la influencia del teléfono móvil en los estudios de satisfacción de clientes.

Resumen

En nuestro país, las encuestas telefónicas se han ido extendiendo masivamente en los últimos años, aunque han sido frecuente objeto de críticas que aducían su falta de universalidad. La extensión de la telefonía móvil ha acrecentado el debate y obliga a una reflexión sobre la validez del método. La experiencia concreta en estudios realizados telefónicamente, que posibilitaban contactar a través de teléfonos fijos y/o móviles, demuestra que cada soporte puede facilitar el acceso a segmentos sociodemográficamente diferentes.