La representación de los datos mediante el Análisis de Importancia-Valoración: problemas y alternativas.

Resumen

El Análisis de Importancia-Valoración es una técnica que permite al gestor organizacional realizar una adecuada asignación de los recursos disponibles en su organización con el fin de mejorar la satisfacción de sus clientes. Una de las limitaciones de la técnica es la relativa arbitrariedad que existe a la hora de posicionar los ejes de la representación clásica en cuadrantes. En este trabajo, los autores superan este problema recurriendo al paradigma de las discrepancias (Sethna, 1982), aportando una nueva representación gráfica del análisis.